rivenditori ufficiali e affiliati, garanzia

[bigsleepy]

Ciao a tutti,
sono un utente sfortunato di Lml star, in pratica dal primo giorno di ritiro non l'ho mai utilizzata se non per 20 km.

Io ho acquistato, per motivi logistici, da un venditore non ufficiale che è affiliato ad uno ufficiale. Se posso darvi un consiglio, non fatelo, piuttosto fatevi quei 30-40 km.

In pratica ho rilevato il problema martedì 27 verso le 17 e il concessionario davanti a me ha detto: domani sento il rivenditore... domani?? ok che sono le 17 però una telefonata intanto.

Comunque dal 27 sono passati: mercoledì 28, giovedì 29, venerdì 30. Il lunedì successivo, 2 aprile chiamo la sede lml e ancora nessuno sapeva nulla. Il gentile signore che ha gestito la mia pratica mi ha detto che si sarebbe informato e mi avrebbe fatto sapere. Mi ha richiamato e detto che la pratica era stata avviata e il giorno successivo sarebbe dovuto partire il pezzo.

Riassunto, problema rilevato martedì 27, pezzo inviato martedì 3. Oggi ma questo mi sembra nella norma, non mi hanno chiamato per avvisarmi dell'arrivo. La star, non chiedetemi perchè, ma è nel mio garage. Non se la sono tenuta nonostante sia semi inutilizzabile.

mi sono un pò dilungato e so che è noioso, ma io mi chiedo. Sono stato sfortunato ed ho avuto a che fare con un venditore testa di c@##o o queste sono normali tempistiche di magazzino, logistica della casa?
I rapporti avvengono sempre tramite triangolo: venditore-rivenditore uff-casa madre e casa madre-rivenditore uff-venditore?

Perchè se fosse così, allora la prossima volta mi converrebbe andare direttamente dall'ufficiale più vicino? la garanzia copre comunque? O chi ha gestito le pratiche diventa l'unico su cui rivalersi?

[miscela3%]

Mi spiace per l'inconveniente, 
leggi qui per migliori chiarimenti sulla garanzia http://www.lmlitalia.com/pdf/Condizioni_di_Garanzia.pdf

Che tipo di problema hai avuto?

[bigsleepy]

la ruota posteriore gira in maniera irregolare. Vibrava molto e nelle curve era difficile gestirla. Il meccanico dell'officina dice che non era un problema di ruota storta ma di freno tamburo che storto la faceva deviare.

Soluzione: sostituzione tamburo. Il fatto è che non mi convince al top come diagnosi, però il meccanico è lui e quindi aspetto la sostituzione.
Comunque la garanzia dice che posso andare da qualsiasi concessionario lml, ora provvederò a farmi dare tutte le documentazioni e a chiudere tutto, ad esempio il mio concessionario mi ha fatto firmare i fogli per il furto e incendio ma io non ne ho una copia. Poi lo saluto alla grande!

[miscela3%]

Prima risolvi la problematica ! 
Se hai iniziato con Lui per questo problema, portalo a termine.
Mi sembra di capire che ha già richiesto il pezzo in sostituzione, quindi ormai dovrebbe solo montarlo?

[bigsleepy]

Si si, per ora porto a termine tutto con lui, anche se è una mezza agonia. 

In pratica sta ancora aspettando gli arrivi, è stato spedito con conferma LML martedì, per cui gli arriverà domani, di solito i corrieri richiedono 2 giorni.
Quello che secondo me pecca è l'interesse, come detto prima al momento della scoperta del difetto ha detto che avrebbe chiamato il giorno dopo e in più fino a lunedì nessuno ne sapeva niente, ho dovuto chiamare in Lml e qualche addetto muovere la situazione.
So che non ci sono solo io come cliente, però, almeno fingi bene! 

comunque io mi auguro che sostituito il tamburo tutto funzioni al meglio perchè se non era quello il danno e devo stare fermo chissà quanto altro tempo il concessionario va a fuoco 

ovviamente sto facendo un pò di processi per danni da niente, 1 settimana o più senza star non mi cambia la vita! Solo che sai, se hai un interlocutore che ti spiega e ti assiste sei più contento anche se hai una moto nuova già difetta, se invece vieni sempre rigettato e le tue domande informative sono malviste, allora prevedi già di cambiare.
Lo dico perchè io lavoro in un negozio di assistenza pc e ogni giorno ho a che fare con i casi più estremi, ma con gentilezza i clienti tornano, anche se credono che tu a distanza di mesi dall'intervento possa aver fatto qualcosa che ha modificato l'andamento del loro pc.. 
Il fatto è che in quel concessionario ho preso un 50ino 11 anni fa e con loro non ho mai avuto problemi, l'ho acquistato e poi mai più avuto a che fare se non per i tagliandi.
Questo era il primo caso di assistenza diretta.